[informacje o sposobie zgłaszanie problemów - pkt. 6]
-
Wsparcie merytoryczne i szkolenia
Prowadzimy pierwsze w Polsce Autoryzowane Centrum Szkoleniowe Rhino 3d. Dlatego dla naszych Klientów świadczymy darmowe wsparcie merytoryczne w obsłudze programów (przez e-mail lub telefon) oraz udzielamy rabatów na szkolenia.
-
Kontakt przez e-mail i telefon
Priorytetowo traktujemy odpowiedź na wszystkie pytania Klientów i użytkowników. Na wszystkie wiadomości e-mail staramy się odpowiedzieć w ciągu 3 godzin. W godz. 9-17 w dni robocze zawsze odbieramy telefony od Klientów lub – jeśli nie jest to możliwe – jak najszybciej oddzwaniamy.
-
Poufność danych
Gwarantujemy poufność danych, a w szczególności modeli 3d, które są nam wysyłane dla konsultacji lub nad którymi pracujemy razem z Klientem. Modele nie są nikomu udostępniane bez życzenia lub zgody Klienta.
-
Darmowe prezentacje oprogramowania w naszej pracowni
Prezentacje oprogramowania przeznaczone dla osób, którą chcą dowiedzieć się więcej o programie przed decyzją o kupieniu licencji lub szkolenia.
-
Wysyłka oprogramowania
Płyty z programami oraz sprzęt wysyłamy firmą kurierską UPS. Przesyłki są ubezpieczone i z reguły doręczane następnego dnia roboczego. Na terenie Warszawy doręczamy przesyłki bezpłatnie i tego samego dnia.
-
Pytania i problemy z oprogramowaniem
Pytania i problemy prosimy zgłaszać wysyłając e-mail pod adresem .
Szczegółowy opis pozwoli nam lepiej zidentyfikować błąd lub problem i znaleźć dla niego rozwiązanie.
W zgłoszeniu problemu prosimy – jeśli to możliwe i może być istotne – zawrzeć następujące informacje:
- O jaki program chodzi, w jakiej wersji
- Na czym polega błędne zachowanie programu
- Jak powinno wyglądać poprawne działanie programu
- Zrzuty ekranu obrazujące błąd (koniecznie w przypadku komunikatu programu o błędzie)
Jeśli problem lub pytanie dotyczy konkretnego pliku Rhino, prosimy o przesłanie pliku po zapisie zmniejszonym (Save Small / Zapisz Zmniejszony). Umieszczenie w modelu notatek (Notes), elementów opisowych jak kropka (Dot) oraz zmienianie kolorów lub warstw ułatwia zlokalizowanie miejsca z problemem.